Jozée Lapierre, Pierre Filiatrault et Jean Perrien
Rapport technique (1993)
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Abstract
Research on service quality -- Methodological analysis framework -- Methodological analysis of empirical work -- Methodological weaknesses and difficulties.
Mots clés
Services (Industrie) -- Marketing -- Évaluation; Services (Industrie) -- Service à la clientèle; Qualité de service -- Évaluation; Service à la clientèle -- Évaluation
| Département: | Département de mathématiques et de génie industriel |
|---|---|
| URL de PolyPublie: | https://publications.polymtl.ca/10138/ |
| Numéro du rapport: | EPM-RT-93-30 |
| Date du dépôt: | 07 févr. 2022 14:00 |
| Dernière modification: | 02 oct. 2024 04:22 |
| Citer en APA 7: | Lapierre, J., Filiatrault, P., & Perrien, J. (1993). The service quality evaluation process : evolution and implications of research. (Rapport technique n° EPM-RT-93-30). https://publications.polymtl.ca/10138/ |
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