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Réseau de collaborationCe graphique trace les liens entre tous les collaborateurs des publications de {} figurant sur cette page.
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Filiatrault, P., Lapierre, J., & Perrien, J. (1997). Les pratiques de management de la qualité des services: perceptions des dirigeants. Canadian Journal of Administrative Sciences, 14(1), 28-40. Lien externe
Lapierre, J., Filiatrault, P., & Perrien, J. (1996). The research on service quality evaluation: evolution and methodological issues. Journal of retailing and consumer services, 3(2), 91-98. Lien externe
Lapierre, J., Filiatrault, P., & Perrien, J. (1993). The service quality evaluation process : evolution and implications of research. (Rapport technique n° EPM-RT-93-30). Accès restreint
