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Javel, Y., Riopel, D., & Perez-Gladish, B. (2010). Measurement of clients' satisfaction on appointment assignment. International journal of mathematics in operational research, 2(5), 634-655. External link

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Javel, Y., Riopel, D., & Perez-Gladish, B. (2008, March). Satisfaction de la clientèle lors de la prise de rendez-vous [Paper]. 7e Conférence international de modélisation et simulation (MOSIM 2008), Paris, France. Unavailable