Évaluation d'un outil de mesure de la complexité des procédures

Nous retrouvons des procédures dans toutes les sphères du marché du travail. Que ce soit pour assister un pilote lors du décollage d'un avion ou pour guider un opérateur de maintenance dans la réparation d'une machine, les procédures représentent un outil indispensable pour détailler les étapes à suivre afin d'accomplir une tâche avec un but précis. Les procédures se doivent d'être suffisamment simples pour que tous les travailleurs, autant les novices que les experts, soient en mesure de les exécuter avec succès. À ce jour, le seul outil automatisé pour quantifier le niveau de complexité d'une procédure est le module SPARK lite, qui a été développé par la compagnie Systèmes Humains-Machines Inc. (Shumac). Toutefois, Spark lite n'a jamais été validé. Le but de cette recherche est donc d'évaluer si SPARK lite est capable de produire des scores de complexité similaires à ceux d'un modèle de référence valide, TACOM. Dans un premier temps, une revue de littérature couvrant trois sujets (les procédures, la complexité des procédures et les méthodes d'évaluation de la complexité des procédures) nous expose l'importance de quantifier le degré de complexité d'une procédure. Cette revue nous présente également les différents facteurs pouvant affecter le niveau de complexité d'une procédure, tout en présentant la seule méthode d'évaluation de la complexité qui intègre plusieurs facteurs, soit la méthode TACOM, qui n'est pas automatisée. Dans un deuxième temps, une analyse détaillée de SPARK lite nous explique le fonctionnement de cet outil. Une présentation des deux facteurs considérés dans SPARK lite nous montre comment ceux-ci sont intégrés dans une seule équation, soit : Le premier facteur considéré dans SPARK lite est la lisibilité qui est caractérisée par l'indice de Flesch. Le deuxième facteur est la complexité cyclomatique (CC) qui compte le nombre de point de décision (if, when) dans la procédure. Nous émettons comme hypothèse de départ que les deux facteurs affectent de façon équivalente le niveau de complexité d'une procédure, ce qui veut dire que nous fixons les coefficients et à 0,5.