Analyse des déterminants de la performance des équipes de projets dispersées: prise en compte de l'influence décisionnelle de trois groupes d'acteurs

Bon nombre de projets technologiques actuels sont réalisés par des équipes de projets dispersées géographiquement. Des phénomènes, comme la mondialisation de l'économie et le développement fulgurant des technologies de l'information et des communications, sont autant de facteurs qui ont permis l'émergence de ce type de fonctionnement. Responsables de projets et experts techniques se trouvent donc souvent dans un contexte où les rapports intraéquipes se trouvent modifiés; planification du travail, répartition des rôles, mobilisation des membres et résolutions de conflits sont des exemples d'actes de gestion qu'il faut adapter en fonction de ce nouveau contexte. Dans le cadre de ce mémoire, ce sont les processus décisionnels qui sont au coeur de la problématique. Plus spécifiquement, le mémoire s'inscrit dans le courant actuel des facteurs de succès et de la performance des équipes dispersées, et tient compte de l'influence décisionnelle que peuvent avoir certains groupes d'acteurs projets. Nous avons testé des hypothèses quant aux liens pouvant exister entre certaines dimensions et la performance des équipes. Après avoir fait un état des connaissances des concepts liés à la prise de décision et aux équipes dispersées, nous avons exploité une base de données montée à l'aide d'un questionnaire en ligne. Ce questionnaire fut expédié à 1 000 professionnels travaillant en équipes dispersées et basés au Québec, et nous a permis de récupérer un total de 149 questionnaires exploitables.

Abstract

Technology projects today are increasingly handled by distributed teams with members spread around the world. Globalization and the rapid development of information and communication technologies (ICT) are mainly responsible for the rise in distributed teamwork and virtual teams. Project managers and technical experts must cope with a new environment in which team relationships are differently defined. task planning and allocation, team motivation, and conflict solving must be adapted to this new context. In this research, we focused on the decisional process in virtual teams. More specifically, we examined the dynamic interplay between success factors, performance indicators, and the decisional influences of three categories of actors. We tested several hypotheses to evaluate the relationships between various dimensions and virtual team performance. Following a literature review on decision-making concepts and virtual teams, we used a data bank built from an online survey. A questionnaire was sent to a thousand Quebec-based professionals working in virtual teams, resulting in 149 respondents. We first characterized virtual teams by the influential relationships within them, in terms of three actor groups: project managers, team members, and top management. We then performed clustering on the thirty questionnaire items about decisional influences and identified three decisional patterns: small teams with high autonomy (cluster 1), strongly structured organizations (cluster 3), and ad-hoc organizations (cluster 2). To better understand these clusters, we conducted mean comparisons of dimensions.