Article de revue (1996)
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| Département: | Département de mathématiques et de génie industriel |
|---|---|
| URL de PolyPublie: | https://publications.polymtl.ca/31143/ |
| Titre de la revue: | Advances in services marketing and management: research and practice (vol. 5) |
| Maison d'édition: | Elsevier |
| DOI: | 10.1016/s1067-5671(96)05050-0 |
| URL officielle: | https://doi.org/10.1016/s1067-5671%2896%2905050-0 |
| Date du dépôt: | 18 avr. 2023 15:24 |
| Dernière modification: | 15 oct. 2024 14:32 |
| Citer en APA 7: | Lapierre, J. (1996). Service quality: The construct, its dimensionality and its measurement. Advances in services marketing and management: research and practice, 5, 45-70. https://doi.org/10.1016/s1067-5671%2896%2905050-0 |
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