Analyses-diagnostics du potentiel de résilience d'une organisation

Les travaux de recherche du Centre risque & performance (CRP) sur les interdépendances entre infrastructures essentielles ont abouti à la notion de potentiel de résilience. La résilience est définie comme «l'aptitude d'un système à maintenir ou à rétablir un niveau de fonctionnement acceptable malgré des perturbations ou des défaillances » (OSCQ, 2009). Avec cette définition de la résilience, il est possible de définir le potentiel de résilience qui repose sur quatre éléments: la connaissance, l'acceptation, la planification et l'anticipation (Hémond, 2013). Dans la continuité de ces travaux est apparue la volonté d'évaluer ce potentiel de résilience pour toute organisation, et non plus seulement pour une infrastructure essentielle. L'objectif de la présente recherche est donc de développer des critères d'évaluation du potentiel de résilience applicables à l'interne pour toute organisation. Le type d'évaluation proposée est celle des analyses-diagnostics qui permettent de cibler les forces et les faiblesses de l'organisation par rapport à son potentiel de résilience, dans le but de l'améliorer. Une approche de « recherche collaborative » a été mise en oeuvre pour développer ces critères. Cette approche s'inscrit dans la logique des travaux du CRP. Elle se fonde sur la complémentarité entre rigueur scientifique et compétence industrielle, en l'occurrence dans le domaine de la continuité opérationnelle et de la résilience. Ainsi, suite au développement de ces critères au niveau du CRP, une confrontation avec des professionnels du milieu de la résilience en industrie a permis de valider les critères, de proposer des analyses-diagnostics réalisables et d'émettre de nouvelles pistes de recherche. Les résultats présentés dans ce mémoire aboutissent donc à ces critères d'analyses-diagnostics. Ces critères s'appuient sur chacun des éléments du potentiel de résilience et sont directement applicables par des gestionnaires dans leur propre organisation. Enfin, ce mémoire ouvre différentes pistes de recherche telles que la pondération des critères selon leur importance et les différentes applications de la méthode d'analyses-diagnostics en fonction du type d'organisation réalisant son évaluation.

Abstract

Research conducted by the Centre risque & performance (CRP) on the interdependencies between critical infrastructures led to the notion of resilience potential. Resilience is defined as the ability of a system to maintain or restore an acceptable level of functioning despite disruptions or failures (OSCQ, 2009). With this definition of resilience, it is possible to define the resilience potential based on four elements: knowledge, acceptance, planning and anticipation (Hémond, 2013). In continuation of this work appeared willing to assess this potential resilience for any organization, not only for critical infrastructure. The objective of this research is to develop assessment criteria of the resilience potential applicable by any organization itself. The type of assessment proposed is diagnosis-analyzes that help to identify strengths and weaknesses of the organization in relation to its resilience potential in order to improve it. A “collaborative research” approach has been implemented to develop these criteria. This approach is in line with the work of the CRP. It is based on the complementarity between scientific rigor and manufacturing expertise, namely in the area of business continuity and resilience. Thus, following the development of these criteria at the CRP, a confrontation with professionals from the industry has validated the criteria, to propose feasible diagnosis-analysis and issue new avenues of research. The results presented in this master's thesis lead to a number of diagnostic analysis criteria. These criteria address each elements of resilience potential and are directly applicable by managers in their own organizations. Finally, this master's thesis opens up different avenues of research such as the weighting of the criteria according to their importance and the adaptation of the diagnostic analysis method due to the nature of the organization carrying out its evaluation.