Design, Development, and Validation of Social Scales for the UX Evaluation of Interactive Products

L'expérience utilisateur (dont l’abréviation anglaise est UX) englobe tous les aspects de l'interaction entre un utilisateur et un produit, service ou système (seul le terme produit sera utilisé ci-dessous). Cela va du moment où une personne découvre un nouveau produit pour la première fois jusqu'à son utilisation et inclut ses réflexions sur ses interactions avec le produit. Au fil des années, l'UX est devenue incontournable pour le succès des produits commerciaux dans un marché concurrentiel. Pouvoir évaluer l'UX globale d'un utilisateur avec un produit ainsi que des dimensions spécifiques –de celle-ci est essentiel pour améliorer la conception du produit. Dans cette thèse composée de trois articles, nous avons fait le point sur l'état de l'art des outils d'évaluation subjective de l’UX et nous nous sommes concentrés sur la dimension sociale de l'UX qui est négligée dans les outils actuels. Nous avons mis en évidence l’importance de cette dimension pour différentes catégories de produits et développé quatre échelles pour l'évaluer. Dans le premier article, nous avons effectué une revue systématique de la littérature (RSL) et examiné 325 études UX publiées au cours des 11 dernières années. Nos principaux résultats ont montré que 104 outils différents sont disponibles pour l'évaluation subjective UX, qu'ils peuvent être classés comme généraux ou spécifiques à un domaine, qu'ils sont applicables à une grande variété de produits et qu’ils couvrent plus de 300 dimensions UX. Notre catégorisation des dimensions UX en 13 dimensions principales a montré que les dimensions informationnelle, sociale, physique et cognitive étaient moins fréquemment présentes dans les outils actuels. Nous avons également constaté que les outils modulaires sont plus appréciés que les outils généraux d'évaluation UX. Parce qu'ils sont plus complets, flexibles, faciles à utiliser, peu coûteux, rapides et extensibles. Par conséquent, après avoir identifié les dimensions UX manquantes et la meilleure approche d'évaluation, nous avons décidé de développer un module formé d'échelles sociales d’évaluation. Bien que les outils modulaires facilitent l'évaluation, comment choisir les dimensions UX à évaluer nécessitait une enquête plus approfondie. Dans le deuxième article, nous avons étudié quelles dimensions UX sont plus importantes pour l'évaluation de différentes catégories de produits logiciels. Afin de savoir si le type d'utilisateurs évaluant l’UX et la culture ont un impact sur la perception de l'importance d'une dimension UX, nous avons demandé à 200 utilisateurs finaux et huit experts UX du Canada d'évaluer 21 dimensions UX, incluant la dimension sociale, pour 15 catégories de produits. L’étude a montré que les résultats des évaluations de l'importance des dimensions UX par les utilisateurs finaux étaient similaires à ceux des experts dans 77 % des cas, alors qu'au sein du groupe des utilisateurs finaux, leurs résultats étaient similaires dans 97 % des cas. Nous avons également comparé nos résultats à ceux d'autres pays et confirmé que la perception de l'importance des dimensions UX était déterminée par la catégorie de produits, et non par la culture des répondants. Trouver la relation entre l'identité, la sociabilité et l'acceptation sociale, et déterminer leur importance pour certaines catégories de produits ont été à la base du troisième article, qui portait sur le développement des échelles sociales. Nous avons analysé la dimension sociale qui était présente ou absente dans les outils d'évaluation subjective UX disponibles et ce faisant, les sous-dimensions qui en faisaient partie. Nous avons discuté les résultats de cette analyse avec sept experts UX et avons ainsi dressé une liste de 27 items pour l'évaluation de la dimension sociale. Au moyen d’un questionnaire, 229 participants ont évalué leur UX avec des produits ayant des aspects sociaux; nous avons identifié quatre échelles sociales avec un total de 16 items à la suite d'une analyse factorielle exploratoire, à savoir l'identification, l'interaction sociale, la stimulation sociale et l'acceptation sociale. Ensuite, nous avons réalisé une étude de validation avec 450 participants, évaluant l'UX relative à trois différentes catégories de produits allant de très social à légèrement social. Les échelles étaient fiables avec un score alpha de Cronbach compris entre 0,792 et 0,846. De plus, des comparaisons avec l’outil d’évaluation UX AttrakDiff et six dimensions UX de l'UEQ+ ont révélé qu’il y avait des corrélations positives entre les nouvelles échelles sociales et la dimension d'identification d'AttrakDiff (0,24 - 0,69), et la dimension d'attractivité d'AttrakDiff (0,18 - 0,66) et UEQ+ (0,21 - 0,67) (p<0,05). Nous estimons que la principale contribution de cette thèse a été le développement et la validation de quatre échelles sociales qui peuvent être utilisées en combinaison avec d'autres échelles de l’outil modulaire UEQ+ pour évaluer la dimension sociale de l'UX avec différents produits.