Optimizing daily agent scheduling in a multiskill call center

Athanassios N. Avramidis, Wyean Chan, Michel Gendreau, Pierre L'Ecuyer, Ornella Pisacane

Article de revue (2009)

Document publié alors que les auteurs ou autrices n'étaient pas affiliés à Polytechnique Montréal

Accéder à ce document
Lien externe
Ce document n'est pas archivé dans PolyPublie, mais peut être consulté chez l'éditeur officiel
Voir chez l'éditeur officiel

Mots clés

Unité de recherche:
CIRRELT - Centre interuniversitaire de recherche sur les réseaux d'entreprise, la logistique et le transport
GERAD - Groupe d'études et de recherche en analyse des décisions
Organismes subventionnaires:
Canada Research Chairs, Natural Sciences and Engineering Research Council of Canada (NSERC)
Adresse URL de PolyPublie:
https://publications.polymtl.ca/74931/
Titre de la revue :
European Journal of Operational Research ( vol. 200 , no 3 )
Maison d'édition:
Elsevier BV
DOI:
10.1016/j.ejor.2009.01.042
URL officielle:
https://doi.org/10.1016/j.ejor.2009.01.042
OAI:
oai:publications.polymtl.ca:74931
ORCID
Date du dépôt:
04 août 2026 11:15
Dernière modification:
14 oct. 2026 14:36
Citer en APA 7:
Avramidis, A. N., Chan, W., Gendreau, M., L'Ecuyer, P., & Pisacane, O. (2009). Optimizing daily agent scheduling in a multiskill call center. European Journal of Operational Research, 200(3), 822-832. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2009.01.042

Statistiques

Dimensions

Actions réservées au personnel

Afficher document
Afficher document