Risque de réputation des entreprises et responsabilité sociale et environnementale

La responsabilité sociale et environnementale est un concept récent qui regroupe les problématiques de développement durable et de responsabilité sociale. Aujourd'hui, le public a pris conscience des enjeux environnementaux comme le réchauffement planétaire ou les différentes formes de pollutions, mais aussi des enjeux sociaux avec les nombreuses délocalisations et fermeture de sites. La connaissance de ces problématiques par le public pose de nouveaux défis aux entreprises, elles doivent notamment se conformer aux attentes de leurs clients, qui veulent désormais qu'elles soient responsables d'un point de vue environnemental et social. Durant les dernières décennies, le développement des technologies de communication a considérablement accéléré la transmission de l'information, nous sommes aujourd'hui entièrement connectés au reste du monde. Plus récemment, l'apparition des médias sociaux a apporté une nouvelle dimension à l'information, elle peut désormais être produite et diffusée par tous les citoyens et non plus seulement les journalistes. Cette nouvelle organisation de l'information est d'une part une source d'opportunité pour les entreprises qui peuvent désormais rejoindre leur client plus facilement, mais c'est aussi une source de danger, car cette information ne peut pas être contrôlée. Les entreprises sont aujourd'hui surveillées par les citoyens, si elles ont des comportements répréhensibles, même à l'autre bout du monde, l'information peut se transmettre très rapidement et déboucher sur une crise. Les crises ont toujours existé dans les entreprises, leur nature est pourtant en train d'évoluer. Les crises subies par les entreprises concernaient principalement des problèmes de qualité ou de procédure dans les entreprises (rappel de produit, défaut de fabrication, etc.). Désormais, le comportement qu'elles adoptent envers leurs employés et envers l'environnement est une nouvelle source de danger. Nous l'avons vu avec des entreprises comme Nike mis en cause pour avoir fait travailler des enfants en Chine, Nestlé pour avoir encouragé la déforestation en Indonésie ou encore Shell et BP pour avoir été responsable de marées noires.