Conception d'un jeu sérieux sur la communication pour favoriser le travail d'équipe

Le travail d’équipe est un des facteurs qui contribue aux succès des initiatives d’amélioration continue. Il peut également être la cause de l’échec de ces méthodes dans une organisation s’il est négligé par l’entreprise. Le travail d’équipe est un des concepts de l’amélioration continue qui mènent le moins souvent à des actions concrètes. Une revue de littérature permet de comprendre les enjeux des modèles de travail d’équipe et la manière dont les outils soutiennent son développement. On constate que la communication est une notion présente dans plusieurs modèles. Cependant, les outils existants se concentrent sur la circulation des informations dans l’entreprise et la visualisation de données pour évaluer l’efficacité d’une équipe. On propose donc de créer un nouvel outil pour favoriser la qualité des communications plutôt que leur quantité. L’étude mène donc à la création d’un nouvel outil appelé Blablateam. Il permet aux joueurs de découvrir le modèle de Guillaume Dulude. Un test a été réalisé pour déterminer s’il remplissait bien cinq critères de qualité d’un jeu sérieux identifiés dans la littérature. Les tests ont révélé que la forme de Blablateam permettait bien aux participants de se former sur la communication. De plus, cet outil était agréable d’utilisation et motivant pour les participants, ce qui montre que sa forme est adaptée. On peut donc dire qu’il s’agit bien d'un jeu sérieux et qui permette de présenter les concepts de la communication de manière simple. Cependant, les tests montrent qu’il serait préférable d’utiliser un autre cadre théorique, car celui utilisé dans cette étude contient trop de notions pour être découvert en une seule utilisation de l’outil. La discussion propose trois voies de poursuites d’études : la recherche d’un nouveau modèle de communication qui convient à cette utilisation, l’étude de l’impact au long terme de l’outil et l’étude de l’outil en organisation réelle pour confirmer les résultats dans un contexte différent.