Proposition d'un cadre simplifié de mesure de performance pour un accélérateur et incubateur d'entreprises

Les accélérateurs et incubateurs d’entreprises (AIE) sont des structures d’accompagnement à l’entrepreneuriat, permettant aux entreprises en démarrage d’apprendre des connaissances entrepreneuriales et de se créer un réseau de contacts. Ces structures possèdent de nombreuses parties prenantes : au sein de l’écosystème dans lequel elles évoluent, des organismes publics ou privés, des entreprises ou des experts de leur secteur d’activité regardent de près la performance des AIE qui jouent un rôle dans le développement de nouvelles entreprises innovantes qui vont-elles-mêmes choisir les meilleures structures pour les accompagner. Or, chacune de ces parties prenantes possède sa propre vision de ce qui fait la performance d’un AIE, ce qui rend la mesure de performance d’une telle structure longue et complexe. La multiplicité des cadres et des exigences implique pour les AIE une perte de temps et de sens lorsqu’il s’agit de mesurer leur performance. De plus, la littérature à ce sujet propose un cadre théorique de mesure de performance, qui s’avère lacunaire par rapport aux des exigences du terrain. L’objectif de ce projet de recherche est de proposer un cadre de mesure de performance simplifié et optimal pour un AIE, c’est-à-dire présentant un nombre réduit d’indicateurs de performance tout permettant de satisfaire l’ensemble des exigences des parties prenantes étudiées. Il repose sur une étude de cas : l’AIE montréalais Zú , dont le cadre de mesure de performance exigé par ses parties prenantes est complexe, long, et manque d’unicité. Ce projet de recherche est réalisé sous la forme d’une observation participante auprès du cas d’étude, ce qui permet de se familiariser avec les réalités du terrain concernant la mesure de performance d’un AIE et notamment de dresser le cadre de mesure de performance effectif sur le terrain ainsi que ses limites. Celui-ci est analysé et comparé à la lumière des pratiques identifiées par la théorie. Les résultats produits sont intéressants d’un point de vue de la recherche, tout en étant utiles pour les acteurs du terrain et leurs problématiques. D’abord, le cadre de mesure de performance terrain a été dressé, en prenant en compte les exigences des différentes parties prenantes de l’AIE, internes ou externes. Une analyse documentaire est effectuée au niveau des parties prenantes de l’écosystème pour colliger les données de mesure de performance exigées par différents acteurs. À l’interne, une observation participante ainsi qu’une analyse documentaire lors de sessions de planification stratégique et de points opérationnels permettent de récolter les indicateurs de performance suivis par les membres de direction. Des entrepreneurs accompagnés par l’AIE à l’étude sont interrogés via des entrevues semi-dirigées pour comprendre ce qui fait pour eux la performance d’une structure d’accompagnement comme un AIE. Une fois ce cadre de mesure de performance terrain est dressé, il est comparé aux pratiques théoriques identifiées pour mesurer la performance d’un AIE. Les résultats de cette comparaison sont présentés à des membres du cas d’étude ainsi qu’aux acteurs de l’écosystème pris en compte dans l’élaboration du cadre de mesure de performance demandé sur le terrain, via des entrevues semi-dirigées, pour comprendre leurs choix en matière de mesure de performance des AIE. Cela permet de cerner les éléments les plus importants dans cette mesure de performance, notamment sur les catégories de données les plus parlantes pour ces différents acteurs (comme les données relatives à la croissance des entreprises accompagnées et la pertinence des services offerts par l’AIE), celles dont l’importance est croissante (comme les questions d’inclusion et de responsabilité sociale). Les résultats les plus parlants à suivre pour les AIE sont des résultats chiffrés, sur le long terme, mais souvent ces métriques sont les plus difficiles à récolter. De l’ensemble de ces résultats est ensuite déduit un cadre de mesure de performance simplifié pour les AIE. Ce cadre final est construit en s’inspirant des pratiques de mesure de performance des AIE qu’il est possible d’identifier sur le terrain ou dans la théorie, et en mettant de l’avant les éléments les plus importants de ces cadres grâce à une analyse comparative ainsi qu’aux retours effectués par les différents acteurs sur le terrain de cette mesure de performance. Onze indicateurs de performance sont ainsi déduits comme les plus intéressants à suivre pour ces structures, car ils permettent de répondre aux besoins de l’ensemble de leurs parties prenantes tout en simplifiant la tâche de mesure aux AIE.