Development of Indicators to Assess Project Resilience: The Case of Information Technology (IT) Projects

En gestion de projet, la gestion des événements perturbateurs est un défi pour les praticiens et un sujet de recherche intéressant pour les académiciens. Ces événements entraînent de graves écarts par rapport aux objectifs du projet tout au long de son cycle de vie (ex., retards, dépassements de budget, qualité médiocre, portée incomplète, mécontentement de la clientèle, etc.). Les approches pour gérer ces événements, dans la littérature en gestion de projet, consistent à gérer les risques, les vulnérabilités et à faire face aux besoins et requis du client et des parties prenantes dans l'environnement du projet (ex. Le concept de l'agilité). Cependant, malgré l'importance et l'applicabilité de ces approches, elles demeurent souvent inefficaces lorsque des événements imprévus, inconnus ou même considérés pratiquement impossibles, se réalisent. Par conséquent, l'introduction du concept de résilience en gestion de projet devient un sujet de recherche intéressant. Dans ce contexte, la résilience se manifeste par une attention vigilante envers de possibles événements perturbateurs et sur la capacité à s'adapter afin de pouvoir se remettre de tels événements. Cette dissertation par articles vise à faire progresser les connaissances sur le concept émergent de résilience projet et à contribuer à une compréhension plus fine et plus intégrative de la résilience en gestion de projet. En premier lieu, la littérature de gestion de projets est examinée selon quatre concepts; gestion des risques, gestion des vulnérabilités, l'agilité et la résilience des projets. L'objectif est de présenter les objectifs et les limites de chaque concept et d'initier le sujet de recherche principal de cette dissertation. Dans le premier article publié, une définition et un cadre conceptuel de la résilience du projet sont présentés. Plus précisément, la résilience du projet est définie par la capacité du système projet à maintenir une attention vigilante (“awareness” en anglais) de son entourage, et à s'adapter afin de se remettre des événements perturbateurs. Les dimensions de la résilience projet sont: attention vigilante et capacité d'adaptation. En plus, cinq relations entre le concept de résilience projet, les risques connus et inconnus et les pratiques actuelles de gestion des risques sont également abordées.Une fois que la résilience projet est conceptualisée, des indicateurs pour l'évaluer sont développés. La littérature empirique sur la résilience organisationnelle (un concept étroitement lié à la résilience du projet) est passée en revue. Le but est d'identifier les indicateurs utilisés pour évaluer la résilience organisationnelle et pour encourager le développement d'indicateurs de résilience de projet (2e article publié). Des entretiens semi-structurés avec dix gestionnaires de projets, appartenant à de différents domaines, sont conduits, puis dix études de cas ont été explorées et analysées. À partir de ces données empiriques, dix indicateurs sont proposés pour évaluer deux dimensions de la résilience du projet: l'attention vigilante et la capacité d'adaptation (3e article publié). Ces indicateurs ont par la suite été validés dans le domaine des technologies de l'information (TI) avec une étude exploratoire; 167 observations ont été collectées et analysées statistiquement (analyse factorielle exploratoire et confirmatoire). De ces analyses, huit indicateurs sont proposés et validés empiriquement pour évaluer la résilience des projets TI. Une discussion vient clore cette thèse en mettant en évidence les contributions théoriques et pratiques de la recherche. Les implications pour la gestion de projets, et en particulier les projets en technologies de l'information, y sont discutées. Les limites de la recherche et des pistes futures de développement sont proposées. Mots clés : Gestion de projet TI, évaluation de la résilience projet, résilience organisationnelle, indicateurs de résilience projet, attention vigilante, capacité d'adaptation.