Caractérisation des typologies d'utilisateurs d'un service de taxis électriques

ABSTRAT:Repeated introductions of new mobility services such as Transportation network companies since the late 2000s forced the taxi industry to reinvent itself. Active from 2015 to 2019, Téo Taxi operated a fleet of electric taxis in Montreal. One particularity of Téo Taxi is that a trip can be ordered by the customers via a mobile app. More than improving the customer experience, this technology is an opportunity to explore and characterize Téo Taxi users' behaviour. While this type of user analysis has long been done for other modes of transportation such as public transportation with the use of smart card data, it has not been possible for the taxi due to the lack of data.

Résumé

Les introductions répétées de nouveaux services de mobilité́ à la demande à partir de la fin des années 2000 ont forcé l'industrie du taxi à se réinventer. Active de 2015 à 2019, l'entreprise Téo Taxi a opéré à Montréal une flotte de taxis électriques. Une des particularités de Téo Taxi était d'offrir à ses clients la possibilité́ de commander un taxi par l'intermédiaire d'une application mobile. Plus que de modifier l'expérience client, cette technologie permet de caractériser le comportement des utilisateurs de ce service de taxis. Si ce type d'analyse sur les usagers est depuis longtemps fait pour d'autres modes de Transport comme le transport collectif avec l'utilisation des données de carte à puce, il était jusqu'à présent impossible de le faire pour le taxi.