Proposition and Test of an Interventional Program to Incentive Mutual Aid and Reinforce a Supportive Peer Network

La participation des individus aux activités et aux initiatives d'amélioration est la principale source de la démarche d'amélioration continue, elle est considérée comme un levier de toute l'organisation. Impliquer les gens dans ces activités reste l'un des défis de l'amélioration conti-nue pour les gestionnaires et les dirigeants des organisa-tions qui adoptent cette approche. Bien que les responsables sachent très bien qu'ils devraient encourager la participation, sa mise en œuvre reste discutable. La carotte et le bâton ne peuvent pas favoriser la participation. En effet, les personnes engagées qui ont une attitude et une énergie positives à l'égard du progrès sont la source de créativité et de développement, l'organisation à donc le devoir de les soutenir car ils servent comme moteur d'amélioration et un exemple idéal pour les collaborateurs les moins impliqués. Il est toujours difficile d'engager une personne non impliquée dans des activités d'amélioration, mais il est possible de renforcer l'intention et la conviction des personnes qui ont tendance à participer à des activités d'amélioration en déployant les outils et les moyens nécessaires pour soutenir leurs comportements. Les membres du laboratoire CimarLab ne constituent pas l'exception à cette situation. Cette recherche appliquée dans le CimarLab a pour objectif de soutenir les actions créatives de l'individu et d'encourager son implication. Le résultat de cette recherche est un programme d'amélioration interventionnelle qui peut servir comme un outil pour les membres de Cimarlab où le responsable applique la méthodologie d'amélioration continue S.T.A.R.S aux actions créatives des membres pour améliorer leur travail. La méthode utilisée dans notre étude, nommée RESSOURCEFUL, comprend deux parties principales, l'application de l'outil et son test : en tant que membre de Cimarlab, nous avons proposé dans un premier temps le prototype de RESOURCEFUL en appliquant la méthode de recherche participative aux utilisateurs qui sont supposés utiliser cet outil. Deuxièmement, nous avons testé l'efficacité du prototype lors de la première étape avec les utilisateurs principaux de l'outil. Cette recherche rassemble l'hypothèse de la théorie cognitive, de l'action raisonnée et de la théorie des études comportementales planifiées pour comprendre la prémisse de la participation d'un individu. Ils définissent les conditions de l'environnement digne de confiance et favorable incitant les employés à participer à des activités d'amélioration. Compte tenu de ces hypothèses, RESOURCEFUL encouragerait la personne à demander de l'aide et diffuserait un comportement d'amélioration. Il fournit le mécanisme permettant d'échanger la reconnaissance des actions, la rétroaction positive et le crédit-temps pour remercier les pairs de leur participation et de développer un ré-seau de pairs positif et fiable. Nous avons appliqué le modèle CIAM pour étudier l'efficacité de l'outil dans la promotion de l'intention des individus. Ce modèle propose un outil basé sur des études comportementales pour évaluer la méthodologie de participation des employés. Enfin, RESOURCEFUL a été évalué avec un échantillon de 6 utilisateurs pour la première fois au sein de Cimarlab. Ils sont la source appropriée pour développer et améliorer l'outil dans notre recherche. Enfin, RESOUR-CEFUL a été évalué avec un échantillon de 6 utilisateurs pour la première fois au sein de Cimar-lab. Leurs commentaires nous conduisent à des résultats fiables pour les travaux futurs, tout en améliorant le prototype. Par conséquent, nous ne pouvons pas rejeter l'outil proposé pour renforcer l'action d'initiative des utilisateurs qui ont bien voulu participer car ils ont tous répondu qu'en utilisant RESOUR-CEFUL, ils agissaient de la manière qui les avait aidés à mieux se sentir. Les utilisatrices pensaient que leur efficacité personnelle, en tant que déterminants de l'intention d'un individu, était améliorée grâce à RESOURCEFUL. Entre-temps, lors de l'entretien mené par le chercheur, les principaux utilisateurs de RESOURCEFUL déterminent les difficultés, les avantages et les points d'amélioration. Ceux-ci peuvent envisager d'améliorer les performances de RESOURCE-FUL.

Abstract

Individual's participation in an initiative activity is the principal source of the continuous im-provement approach and known as a constant effort of the entire organization. Engaging people in these activities is still one of the difficulties of continual improvement for managers and leader of an organization who practice this approach. Although the manager is very well aware that they should encourage involvement, how it can be performed is still arguable. The carrot and stick can not promote involvement. Indeed, engaged people who have a positive attitude and energy toward improvement are the source of creativity which should be supported by the organization and their social context. It may difficult to engage an inactive person in improve-ment activities, but it is possible to reinforce the individuals ‘intention who eager to participate in improvement activities by fostering the supportive condition to encounter their exhausted psychological state. The members who work for CimarLab are not an exception from this situa-tion. This research defined in the CimarLab to support the individual's creative actions and en-courage their involvement. The fruit of this research can be an interventional improvement program that can be used as a tool for the members of Cimarlab where manager practices the continuous improvement meth-odology of S.T.A.R.S for the members' creative actions to improve their work. We name it RE-SOURCEFUL. The method of Our study includes two main parts. First, as a member of Ci-marlab, we attempt to suggest the prototype of RESOURCEFUL by applying the participatory research method with the users who are supposed to utilize this tool. Second, we test the effec-tiveness of the prototype at the first step with the primary users of the tool. This research collects the assumption of the cognitive, theory of reasoned action and theory of planned behavioural studies to understand the premise of an individual's involvement. They define the condition of the trustworthy and supportive environment which encourage employ-ee's intention to participate in improvement activities. Considering these assumptions, RE-SOURCEFUL would encourage the person to ask for help and spread improvement behaviour. It provides the mechanism of exchanging recognition of actions, positive feedback and Time-credit to gratitude the peers participation and developing the supportive and reliable network of peers. We applied the CIAM model to investigate the effectiveness of the tool in encouraging the indi-viduals' intention. This model proposes a tool based on behavioural studies to evaluate the em-ployees' involvement methodology. Finally, RESOURCEFUL assessed with a sample of 6 users for the first time within Cimarlab. They are the appropriate source for developing and improving the tool in our research. Their comments lead us to reliable findings for future work, meanwhile improve the prototype. Consequently, we can not reject the impact of the proposed tool on rein-forcing the users' initiative action who willing to participate as they all replied that by using RESOURCEFUL they acted in the way helped them to feel better about their participation. The female users believed their self-efficiency, as the determinants of an individual's intention, im-proved by RESOURCEFUL. Meantime, during the interview conducted the primary users of RESOURCEFUL determine the difficulties, benefits and improvement points. These can con-sider improving the performance of RESOURCEFUL.