Relationships Between Performance Measurement Systems, Intrapreneurial Culture and Innovation Capabilities: A Longitudinal Field Case Study

Tandis que l'innovation est une source clé de succès à long-terme, les compagnies établies perdent souvent leurs Capacités d'Innovation au profit de l'efficacité opérationnelle. D'un côté, la Culture Corporative Intrapreneuriale a souvent été corrélée avec des Capacités d'Innovation élevées. D'un autre côté, les Systèmes d'Évaluation de la Performance (PMS) jouent un rôle dans les types de projets qui sont priorisés, et peuvent ainsi nuire à l'innovation. Cette étude explore les relations entre la Culture Intrapreneuriale, les PMS et les Capacités d'Innovation, un sujet rare dans la littérature. L'objectif est d'atteindre une meilleure compréhension des dynamiques transformationnelles requises pour aider une compagnie établie à redynamiser ses Capacités d'Innovation. Une approche de recherche inductive a été jugée appropriée pour cette étude puisque l'intention est de mieux comprendre des dynamiques humaines complexes. Un concept de recherche itérative, basé sur une combinaison de quatre stratégies de recherche ainsi que de multiples méthodes de collecte de données, a été développé pour aider à combler l'écart entre la pratique et la littérature sur le sujet de recherche. Le modèle ‘Niveaux de Perspective' a été utilisé pour organiser et analyser les données. Grâce à la stratégie de recherche intervention il a été possible d'expérimenter directement les défis principaux et les tensions liés à la redynamisation des Capacités d'Innovation dans une compagnie orientée vers l'exécution. Les défis principaux identifiés grâce à cette étude de cas sont : (1) l'aversion au risque, (2) la mentalité d'exécution, (3) le manque d'alignement interne, (4) le manque d'alignement environnemental, et (5) le bas niveau de maturité des processus d'innovation. Trois prérequis inter-reliés à une mise en œuvre réussie d'indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer le succès des projets d'innovation ont été identifiés : (1) un niveau minimal de maturité des processus d'innovation, (2) l'alignement stratégique, et (3) l'engagement envers l'innovation. La méthodologie de la théorisation enracinée a été utilisée pour conceptualiser les observations terrain et développer quatre propositions de recherche et un cadre conceptuel qui pourraient être plus amplement explorés dans de futurs projets de recherche. La première proposition suggère qu'une compagnie orientée vers l'exécution qui introduit des objectifs stratégiques, PMS et systèmes de récompenses alignés avec l'innovation, pourrait stimuler des initiatives innovantes et supporter un développement futur de Capacités d'Innovation et d'une Culture Intrapreneuriale. La seconde proposition stipule qu'autrement les employés sont susceptibles de résister à la mise en oeuvre d'initiatives et mesures d'innovation, et de prioriser des KPIs orientés vers l'exécution même pour mesurer l'innovation, renforçant ainsi la culture orientée vers l'exécution et nuisant au développement de Capacités d'Innovation. De plus, certains apprentissages de cette étude suggèrent que lorsque l'objectif est de redynamiser les Capacités d'Innovation dans une compagnie orientée vers l'exécution, il est plus efficace de commencer par l'introduction de KPIs qui stimulent des comportements favorables à l'innovation plutôt que des KPIs qui visent à mesurer le succès des activités d'innovation (Proposition 3). Lorsque la compagnie atteint un niveau plus élevé de maturité des processus de gestion de l'innovation et développe une Culture plus Intrapreneuriale, la mise en oeuvre de KPIs pour mesurer la performance de l'innovation aura plus de chances de succès (Proposition 4). Cette étude se conclue avec une hypothèse qui pourrait être plus amplement explorée lors de recherches futures : différents types de KPIs sont appropriés pour différents niveaux de maturité des processus de gestion de l'innovation. Les contributions principales de cette étude sont les apprentissages sur les relations dynamiques entre la Culture Intrapreneuriale, les PMS et les Capacités d'Innovation qui ont été possibles grâce au design de recherche terrain unique utilisé.