A Model for Software Quality Evaluation Using the User's Point of Views

Contexte: Dans le marché des logiciels en constante évolution, les acheteurs de logiciels sont confrontés à un défi majeur: parmi ces différents produits, lequel répond le mieux aux exigences et au budget des utilisateurs? Bien que la plupart des acheteurs de logiciels soient conscients de leurs besoins fonctionnels et budgétaires, les facteurs de qualité tels que la « disponibilité » ou la «fiabilité » ne sont généralement pas pris en compte. Les fournisseurs de logiciels parlent aussi rarement des aspects de qualité de leurs produits. Le défi principal est « comment susciter les attentes de qualité des utilisateurs ? », puis « comment déterminer les caractéristiques de qualité d'un produit logiciel ?». La comparaison de ces deux facteurs de qualité peut aider les acheteurs de logiciels à sélectionner le produit le mieux adapté et à ne pas gaspiller de budget supplémentaire pour des facteurs de qualité inutiles et ne pas acheter un produit qui ne couvre pas leurs exigences de qualité. Existe-t-il une méthode systématique pour rendre cette comparaison possible? Quels sont les facteurs qui influent sur la perception de l'utilisateur de la qualité du produit logiciel? Objectif: Dans cette thèse, nous visons à aborder la qualité du produit logiciel du point de vue des utilisateurs. L'objectif est de créer le profil de qualité attendu et observé du produit logiciel afin de démontrer les différences entre les qualités attendues par les utilisateurs et quelles qualités sont observées chez le produit logiciel. Méthode: Nous avons utilisé une stratégie empirique en utilisant une méthode basée sur un sondage pour créer le profil des caractéristiques de qualité attendues et observées. Après avoir développé un modèle de qualité standard, nous avons créé quatre types de questionnaires pour les utilisateurs finaux et les utilisateurs expérimentés, qui visent à susciter les facteurs de qualité. À titre d'étude de cas, nous avons mené trois enquêtes en deux phases dans l'industrie. Dans la phase I, nous avons demandé aux utilisateurs potentiels d'un produit logiciel en cours de développement, de répondre au questionnaire «qualité attendue». Dans la phase II, les utilisateurs d'un produit logiciel existant ont été invités à répondre au questionnaire «qualité observée». Résultats: Les résultats de la première phase montrent qu'il n'y a pas de différence significative entre les attentes de qualité de groupe d'utilisateurs final (end user) et d'utilisateurs expérimentés (power user). Dans la phase II, les résultats révèlent que les utilisateurs du département de développement, connus comme utilisateurs techniquement compétents, trouvent le logiciel plus performant que les utilisateurs d'autres départements de l'entreprise. Conclusion: Avec des profils de plan de qualité en main, il est possible d'effectuer un contrôle croisé utile entre les attentes de qualité spécifiques des utilisateurs et d'autres pilotes (exigences fonctionnelles et architecture / conception), avant ou pendant le processus de développement de logiciels. Le contrôle croisé devrait viser à garantir qu'il existe suffisamment d'activités et de sous-activités dans le processus de développement de logiciels pour répondre aux attentes de qualité des utilisateurs. Sur la base des enquêtes menées, nous concluons que la qualité du logiciel du point de vue des utilisateurs dépend de la connaissance des utilisateurs sur les développements et la qualité de la technologie, en général, et sur le produit logiciel à l'étude, en particulier.