Conceptualisation de l'interface d'un logiciel d'assistance à l'analyse ergonomique de tâche avec intégration de plusieurs méthodes

Il arrive souvent, dans le cours d'une analyse ergonomique de tâche, qu'il soit nécessaire d'utiliser plus d'une méthode d'analyse pour tirer un maximum d'enseignements des diverses sources d'informations concernant la tâche effectuée par un humain (p. ex. : documents, interviews, observations, prises de mesures, etc.). Malheureusement, dans le contexte actuel, les logiciels qui sont mis à la disposition des analystes ne supportent qu'une seule méthode d'analyse, ce qui force ces derniers à soit n'utiliser qu'une seule méthode soit, s'ils veulent vraiment utiliser plusieurs méthodes, à dupliquer certaines informations pour utiliser d'autres logiciels supportant chacun une autre méthode. Il y a donc tout lieu de croire qu'un logiciel supportant plusieurs méthodes d'analyse peut être utile. L'objectif de cette recherche est donc d'effectuer une proposition détaillée de ce que pourraient être les fonctionnalités et l'interface utilisateur d'un tel logiciel. Après une revue de la littérature sur les méthodes d'analyse ergonomique de tâche, il a été décidé que le logiciel allait supporter un éventail de méthodes permettant l'analyse de tâches individuelles, incluant l'analyse hiérarchique de tâche (AHT), l'ordinogramme de traitement humain de l'information (OTHI) qui est une forme d'analyse procédurale, la méthode analytique de description de tâche (MAD), l'analyse temporelle, KLM-GOMS et CMN-GOMS. En cours de route, CMN-GOMS s'est révélé être une méthode d'analyse hybride, puisqu'elle est, en fait, une combinaison de deux méthodes : AHT et KLM-GOMS. La méthode CMN-GOMS ne sera donc supportée par @Esperanto que sous la forme d'une analyse multiméthode, soit l'une des nombreuses possibilités du logiciel. Parce que les méthodes d'analyse de tâches susmentionnées doivent être supportées par un seul et même logiciel, elles ont été soigneusement étudiées pour déterminer leurs points communs et leurs différences. Constatant de nettes différences entre les méthodes sur le plan de leur expressivité, on a voulu, sans affecter leur essence, réduire ces différences pour faciliter les échanges d'informations entre elles. Les méthodes retenues ont donc été rangées dans l'une de deux grandes classes, selon qu'elles servent à analyser une tâche globalement ou à en préciser tous les détails, puis leur expressivité a été examinée et, si possible, augmentée pour obtenir dans chaque classe la plus large base commune possible. Par la suite, tous les efforts ont porté sur la conceptualisation du logiciel et sur le prototypage très détaillé de plusieurs fenêtres de son interface utilisateur. Le résultat donne une bonne vue d'ensemble des principales fonctionnalités du logiciel et de l'organisation de son interface utilisateur et pourra servir, espère-t-on, comme outil de promotion pour la création d'un logiciel d'analyse ergonomique de tâche multiméthode.

Abstract

Oftentimes, in the course of an ergonomic task analysis, it is necessary to use more than one task-analysis method in order to get the most out of the information gathered about a task that humans must carry out (e.g., documents, interviews, observations, measurement taking, etc.). Unfortunately, the current situation is that all widely available task-analysis software applications support only one task analysis method, thus forcing analysts to either use only one method or to duplicate some information in order to use many applications, each supporting a different method. Therefore, there is every reason to believe that an application supporting multiple task-analysis methods would be useful. The current research goal is to create a detailed proposal for the envisioned functionalities and user interface of such application. After a literature review on ergonomic task analysis methods, it was decided that the proposed application would support an array of methods for the analysis of individual tasks, including Hierarchical Task Analysis (HTA), a form of procedural analysis, MAD (the French acronym for Analytical [Task] Description Method), a timeline analysis method, KLM-GOMS and CMN-GOMS. Along the way, CMN-GOMS was found to be a hybrid method, as it is a combination of two methods: HTA and KLM-GOMS. CMN-GOMS will therefore not be directly supported; rather, it will be supported as one of the many possible combinations for multi-method analysis. As the aforementioned task-analysis methods must be supported by a single application, they have been carefully studied in order to highlight their commonalities and their differences. Because considerable differences in regard to expressiveness were exposed — while adamant in our desire to not change the essence of each method — we set out to minimize these differences. For this, we assigned every supported method to one of two classes, depending on whether it is meant to analyze the various components of a task or to delve into its minutiae. Then, the expressiveness of each was examined and, as feasible, extended in order to increase commonalities among methods of the same class. Once this was done, all efforts have focused on conceptualizing the application's functionalities as well as prototyping most of its user interface. The resulting thesis provides a good overview of the application's planned functionalities and proposed user interface which, it is hoped, can serve as a promotion tool to create excitement leading to the creation of this multi-method ergonomic task analysis application.