Évaluation de l'interface utilisateur d'un système d'aide à l'apprentissage de l'économie et conception d'une nouvelle interface

Le système d'aide à l'apprentissage de notions d'économie dont il est question dans ce mémoire propose de nombreuses expériences pédagogiques aux apprenants. C'est un projet en cours de développement au CIRANO et les essais menés sur la première version avaient mis en évidence la nécessité d'améliorer celle-ci. Ce mémoire a pour objectif d'améliorer la qualité de l'expérience de l'utilisateur avec ce système. Pour atteindre cet objectif, nous avons dans un premier temps évalué l'interface du système actuel. Cette évaluation a révélé que les attributs hédoniques de l'interface étaient limités. Nous avons aussi fait une évaluation heuristique des attributs pragmatiques de l'interface et plus particulièrement de l'utilisabilité, en ayant recours aux critères de Bastien & Scapin (1993). Cette évaluation a permis d'identifier 87 problèmes ergonomiques. De nombreux problèmes étaient récurrents dans les différentes expériences pédagogiques et ont été détaillés. Nous avons ensuite procédé à la conception d'une nouvelle interface utilisateur visant à résoudre ces différents problèmes et à améliorer les attributs hédoniques de l'interface. Pour cela, nous avons effectué une conception à deux niveaux : au niveau supérieur, une structure globale commune à l'ensemble de l'outil a été conçue et développée afin de s'attaquer à la récurrence des problèmes décelés. Puis, à un niveau inférieur, chaque expérience a été spécifiquement conçue à nouveau, tout en respectant les contraintes établies par le CIRANO relatives au contenu économique à couvrir (celui-ci devait rester intact) et à l'implémentation rapide de la nouvelle interface. Nous avons choisi de présenter en détail la conception de l'une de ces expériences qui se nomme « Ressource commune ». Pour évaluer et comparer l'EU vécue avec l'ancienne et la nouvelle interface de l'outil, nous avons utilisé l'outil «AttrakDiff » d'Hassenzahl en version réduite (2010). Cet outil est composé de 10 paires de mots opposés (échelle d'Osgood). L'échelle comporte sept points entre chaque mot et son opposé, permettant à l'utilisateur de choisir, dans chaque paire, le mot qui décrit le mieux le produit. Cet outil était intégré à un bref questionnaire que nous avons élaboré pour obtenir une mesure simple de l'apprentissage réalisé en économie ainsi qu'une mesure de l'appréciation du contenu économique de l'expérience pédagogique. Des questions ont été également ajoutées au sujet d'autres buts de l'entreprise tels que la satisfaction de l'utilisateur, l'envie de recommander le système, etc. Vingt participants ont pris part à notre recherche. Ils ont été répartis en deux groupes. Le premier groupe essayait l'ancienne version, l'évaluait à l'aide du questionnaire, puis essayait la nouvelle version et l'évaluait à l'aide du même questionnaire. Le deuxième groupe effectuait un processus similaire, mais commençait d'abord par la nouvelle version pour contrebalancer les effets d'apprentissage. Les résultats montrent que la nouvelle version est mieux évaluée que l'ancienne version. Les qualités pragmatiques et hédoniques de la nouvelle version obtiennent des améliorations respectives de 17 % et de 33 %. L'évaluation de l'attractivité globale du système révèle que celle-ci s'améliore de 45 %. Ces résultats montrent une amélioration de l'EU vécue avec le système. Lorsque les participants évaluent la nouvelle version de l'outil après avoir testé l'ancienne, leur évaluation de la nouvelle version est plus homogène que lorsqu'ils n'ont testé que la nouvelle version seulement. La qualité hédonique est encore mieux notée, par contre la qualité pragmatique semble légèrement moins bien notée, peut-être parce que le participant s'habitue à l'utilisabilité de l'ancienne version. Lorsque les participants évaluent l'ancienne version après avoir testé la nouvelle, leurs évaluations de l'ancienne version sont plus sévères, ce qui peut être expliqué par l'aversion à la perte. Le niveau d'éducation élevé des participants à notre recherche ne nous a pas permis d'évaluer l'apprentissage réalisé en économie, ainsi que l'impact de l'appréciation du contenu économique traité par le système sur l'appréciation de l'interface ; tous les participants ont déclaré apprécier le domaine de l'économie. La nouvelle version de l'interface du système affecte positivement les autres buts visés par le CIRANO avec ce système en améliorant la satisfaction de l'utilisateur de 13 %, l'envie de réutiliser et de recommander le système de 15 % et 18 %, l'envie que des expériences pédagogiques similaires soient développées de 20 %, et l'image du CIRANO que le système véhicule de 23 %. Seule la profitabilité, qui reflète le caractère avantageux de l'expérience pédagogique, ne semble pas s'être améliorée avec la nouvelle version, car elle serait vraisemblablement plus liée au contenu des expériences pédagogiques.