Implementation of Crowdsourcing into Business and Innovation Strategies : A Case Study at Bombardier Transportation, Germany

Le crowdsourcing regroupe un ensemble de nouvelles pratiques d'affaires touchant l'innovation et la collaboration. Il offre aux entreprises de multiples avantages, notamment l'évolutivité de la force de travail, la diversité des contributeurs provenant de l'externe (la « foule »), une variété d'idées nouvelles et des solutions rapides. Le crowdsourcing peut aussi entraîner d'impressionnantes économies pour les entreprises qui l'utilisent, de même qu'une visibilité accrue. De plus, comme le crowdsourcing favorise un contact étroit avec des clients potentiels, il peut offrir une meilleure lecture du marché et conséquemment, alimenter positivement les stratégies organisationnelles nécessaires à l'innovation. Comme pratique d'innovation, le crowdsourcing a gagné en popularité au cours de la dernière décennie. Même s'il s'agit d'une tendance relativement récente, il a déjà reçu beaucoup d'attention de la part des chercheurs. La revue de la littérature réalisée dans ce projet de maîtrise révèle en effet que cette pratique est déjà utilisée dans plusieurs secteurs de l'industrie, bien que ce soit surtout le cas dans les industries de biens de consommation. Bien qu'enrichi de descriptions pertinentes liées au crowdsourcing, la littérature demeure relativement pauvre de données empiriques touchant l'impact de cette pratique sur les modèles d'affaires. Dans ce contexte, l'objectif général de ce mémoire consiste à analyser la mise en œuvre du crowdsourcing comme stratégie d'innovation et d'affaires d'une entreprise réelle. Au vu des connaissances actuelles sur le crowdsourcing et des objectifs de la recherche, l'étude de cas qualitative, exploratoire et descriptive fut sélectionnée comme la principale stratégie de recherche. Plus précisément, le cas étudié (Bombardier Transportation) fut sélectionné dans une industrie de biens industriels, nommément l'industrie de l'équipement de transport ferroviaire. Cette société ayant mis en place trois initiatives de crowdsourcing depuis 2009, elle s'est avéré un choix pertinent pour répondre aux objectifs de recherche. Cette étude de cas vise également à examiner comment l'implantation du crowdsourcing peut influencer la culture organisationnelle d'une entreprise, d'analyser diverses décisions technologiques qui soutiennent la mise en œuvre du crowdsourcing, d'identifier les obstacles à la mise en œuvre, et de comprendre les limites de ce modèle. Cette étude apporte une contribution importante aux connaissances actuelles sur le crowdsourcing en examinant son utilisation comme approche d'innovation et d'affaires dans un secteur encore peu étudié. Plus spécifiquement, la recherche contribue au corpus théorique actuel en décrivant et en analysant trois initiatives réussies de crowdsourcing chez BT ; ces initiatives portent sur deux types de crowdsourcing (interne et externe) et dont les finalités diffèrent (créativité et résolution de problèmes). L'étude examine aussi l'impact réel de crowdsourcing sur l'entreprise et sur ses stratégies d'innovation. En termes pratiques, cette étude peut s'avérer instructive et utile pour des gestionnaires qui envisageraient la mise en œuvre du crowdsourcing comme élément d'une stratégie d'innovation. En particulier pour les secteurs de biens industriels, le cas BT permet de comprendre les avantages et contraintes de telles pratiques au sein des organisations. Les résultats de cette étude et les analyses comparatives peuvent aussi aider les gestionnaires à identifier, réduire, atténuer ou éviter les effets négatifs et des pratiques inappropriées de crowdsourcing, tout en les aidant à atteindre leurs objectifs d'innovation et de collaboration d'une manière plus efficace et efficiente.