Étude du lien entre les pratiques de GRH et le Lean Manufacturing : le cas du secteur de l'aéronautique

Dans leur quête d’amélioration de la productivité et des performances, les organisations s’efforcent constamment d’intégrer des méthodes d’organisation du travail plus efficaces. L’une des entreprises qui se distingue par sa performance organisationnelle et sa productivité élevée est Toyota. Le secret de sa réussite réside dans sa mise en œuvre de la méthode Lean. Cette méthode vise, entre autres, à réduire le gaspillage, à optimiser les processus, à améliorer l’engagement des employés et à accroître la satisfaction du client. Le succès de Toyota a rendu le Lean populaire, ce qui a suscité l’intérêt de plusieurs organisations de divers secteurs à adopter cette approche. Le Lean est un système sociotechnique qui englobe deux dimensions importantes : 1) la dimension technique qui fait référence aux outils, aux techniques et aux processus utilisés pour atteindre les objectifs susmentionnés, et 2) la dimension humaine qui fait référence aux employés de l’entreprise, à leur implication et à leur engagement, ainsi qu’aux pratiques liées à leur gestion. Bien qu’il existe une vaste littérature sur le Lean, la plupart des études se focalisent sur l’évaluation des outils et des principes nécessaires à sa mise en œuvre, tandis que le rôle de sa dimension humaine demeure sous-évalué et largement négligé par la communauté scientifique. Le présent travail de recherche a pour objectif d’examiner l’importance de la dimension humaine du Lean et de proposer des pratiques de GRH que les gestionnaires pourraient mettre en place dans le secteur aéronautique afin d’accroître le niveau d’engagement des employés dans la démarche Lean. De cet objectif découle deux sous objectifs: 1) explorer les pratiques de GRH qui favorisent l’engagement des employés dans le processus d’amélioration continue et 2) identifier les pratiques de GRH mises en œuvre par une entreprise du secteur aéronautique et la manière dont elles sont implantées en comparaison avec les pratiques de Toyota. Pour ce faire, nous avons d’abord effectué une revue approfondie de la littérature traitant du Lean, de l’engagement organisationnel et des pratiques de GRH, et ce, afin de mieux saisir les liens existants entre ces différents concepts. Ensuite, nous avons effectué des entrevues individuelles semi-dirigées auprès de trente employés travaillant dans une entreprise aéronautique canadienne. Ces entrevues ont été analysées avec le logiciel qualitatif Nvivo. Nos résultats ont montré que les employés accordent une grande importance aux pratiques de GRH qui favorisent leur engagement dans le Lean. Ils ont également montré que plusieurs pratiques de GRH de Toyota ont été adoptées par l’entreprise aéronautique à l’étude même si certaines de ces pratiques ont été implantées différemment. Ces résultats soulignent le rôle crucial du facteur humain et des pratiques de GRH dans une transformation Lean réussie et durable, et suggèrent que le choix des pratiques de GRH et leur mise en œuvre sont étroitement liés au contexte et au secteur de l’entreprise. En somme, cette étude nous a permis d’acquérir une meilleure compréhension de la dimension humaine du Lean, et plus particulièrement des pratiques de GRH liées à la réussite de sa mise en œuvre dans l’industrie aéronautique. Les résultats obtenus peuvent être utilisés par les chercheurs pour examiner la pertinence de ces pratiques dans d’autres entreprises aéronautiques et/ou dans d’autres secteurs d'activité et peuvent aider les gestionnaires à comprendre l’importance du facteur humain et des pratiques de GRH dans le bon fonctionnement du Lean.