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Lapierre, J., Filiatrault, P., & Perrien, J. (janvier 1994). Évaluation de la recherche sur la qualité des services [Communication écrite]. Association française de marketing. Non disponible
Lapierre, J., Filiatrault, P., & Perrien, J. (janvier 1994). Évaluation de la recherche sur la qualité des services [Communication écrite]. Association française de marketing. Non disponible