Mécanismes d'influence des parties prenantes dans les projets d'acquisition de technologies de l'information

Les technologies de l'information (TI) représentent l'un des fondements de l'entreprise du 21e siècle. Représentant en moyenne le tiers des dépenses de capital des entreprises, les investissements dans ce domaine revêtent donc une importance stratégique pour les acteurs économiques. Dans un tel contexte, de plus en plus d'études s'intéressent au processus par lequel les TI sont sélectionnées, acquises et implantées dans les organisations. Ce mémoire porte sur la problématique des projets d'acquisition de TI, plus particulièrement à la phase de sélection du système à implanter. Une bonne partie de la littérature actuelle considère le processus d'acquisition comme étant complètement et résolument rationnel. Toutefois, la multitude des personnes impliquées et la variété d'intérêts qu'elles représentent laissent croire à l'existence d'une dynamique différente dont l'impact sur les décisions demeure difficile à prévoir. L'objectif principal de ce mémoire est d'étudier les mécanismes que les individus et groupes impliqués ou touchés par le nouveau système utilisent pour influencer le processus d'acquisition. Ces divers groupes sont étudiés à l'aide du concept de parties prenantes et par la voie d'une approche exploratoire basée sur quatre études de cas. Les organisations étudiées se distinguent par leur type, leur taille, leur domaine d'activité et la nature du système à acquérir. L'analyse des résultats démontre que le processus d'acquisition de TI est fondamentalement humain et que l'influence des parties prenantes est bien réelle. Les mécanismes d'influence utilisés varient en fonction du type d'organisation, de la centralisation du pouvoir et de la culture organisationnelle, des intérêts des parties prenantes, de la nature du système, de la personnalité des individus impliqués et de la phase d'acquisition. Cette étude contribue à l'amélioration des connaissances sur les projets d'acquisition de TI en illustrant la dynamique qui s'opère entre les différentes parties prenantes, et dont il faut tenir compte pour mieux comprendre les choix des organisations en matière de technologies de l'information.

Abstract

Information technology (IT) is a fact of life in 21st century enterprises. Averaging one-third of capital outlay, IT investments are strategically critical for economic actors. Accordingly, studies are increasingly focusing on how organizations select, acquire, and implement IT. This dissertation addresses issues in IT procurement projects, particularly the selection of an appropriate system. The literature largely considers the acquisition process as completely rational. However, the multitude of stakeholders involved and their divergent interests suggests that a different dynamic is at play, of which the impact on decision making is difficult to predict. The main objective of this dissertation is to examine the mechanisms that individuals and groups involved in or affected by a new IT system use to influence the procurement process. These actors are studied from a stakeholder perspective using an exploratory approach based on four case studies. The organizations studied were differentiated by type, size, economic activity, and type of system sought. Results show that the IT acquisition process has a strong human component and is heavily influenced by stakeholders. Stakeholders' influence mechanisms vary depending on organization type, centralization of power, organizational culture, stakeholders' interests, system type, individual personalities, and the acquisition stage. This study advances our understanding of the interpersonal dynamics at play during IT procurement projects. These dynamics constitute an essential factor that must be taken into account in order to better comprehend how organizations choose their IT technologies.